TÉRMINOS DE USO

Última actualización: 20 de agosto de 2026.

2.1. Quiénes somos y qué regulan estos términos

Estos términos y condiciones regulan el uso de los sitios operals.cl y operaliquorstore.cl y las compras que realices a través de ellos.

El proveedor es Distribuidora Casa la Cruz Limitada, RUT 77.108.104-5, con domicilio en Avenida Camino los Trapenses 3200, Local 03, Lo Barnechea, Región Metropolitana, representada por don Nicolás Andrés Garfias Würth. OPERA Liquor Store® es su marca registrada.

Estos términos se entienden incorporados a todas las compras y servicios que contrates por estos sitios. Se complementan con la Política de privacidad, la Política de cookies y la Política de cambios y devoluciones, que forman parte integrante de ellos.

Nada en estos términos limita ni renuncia a los derechos que la Ley 19.496 te reconoce como consumidor. Cualquier cláusula que se interprete en ese sentido se tendrá por no escrita.

2.2. Mayoría de edad: requisito esencial

La Ley 19.925 prohíbe la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años. OPERA Liquor Store no vende ni despacha bebidas alcohólicas a menores de edad, en ninguna circunstancia.

Al comprar en este sitio declaras que tienes 18 años cumplidos o más y que la compra es para tu consumo o el de personas mayores de edad.

Al momento de la entrega, el repartidor o el vendedor puede exigir la cédula de identidad de quien recibe.
Si no se acredita la mayoría de edad, no entregaremos el producto. En ese caso el pedido se devuelve y se aplica lo previsto en la sección 4.8 de la Política de cambios y devoluciones.
No entregamos bebidas alcohólicas a personas que se presenten en manifiesto estado de intemperancia.
Si detectamos que una compra fue hecha por un menor de edad, la anularemos y reembolsaremos el monto pagado por el mismo medio de pago.

2.3. Tu cuenta de usuario

2.3.1. Registro. Crear una cuenta es voluntario y gratuito. No es necesario tener cuenta para comprar. Está abierta a personas naturales de 18 años o más que residan legalmente en Chile.

2.3.2. Datos verdaderos. Debes registrar información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la exactitud de tu dirección de despacho y de tus datos de facturación.

2.3.3. Clave. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de las operaciones que se hagan con ella. Si crees que alguien accedió a tu cuenta, avísanos de inmediato a contacto@operals.cl y cambiaremos las credenciales.

2.3.4. Un registro por persona. Se admite un registro por persona, por número de teléfono y por correo electrónico. La cuenta no es transferible.

2.3.5. Titularidad en caso de disputa. Si hay disputa sobre la titularidad de una cuenta, se entenderá que pertenece a la persona natural mayor de 18 años titular del correo electrónico registrado al momento de crearla.

2.3.6. Cierre por tu decisión. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiendo a contacto@operals.cl. La cerraremos dentro de 5 días hábiles. El cierre no afecta las compras ya realizadas ni los documentos tributarios ya emitidos, ni los datos que debamos conservar por obligación legal según la sección 1.7 de la Política de privacidad.

2.3.7. Cuentas inactivas. Si tu cuenta permanece 24 meses sin ningún acceso ni compra, te avisaremos por correo electrónico. Si no la usas dentro de los 30 días corridos siguientes al aviso, la cerraremos. Antes del cierre podrás pedirnos una copia de tus datos.

2.4. Suspensión y término de la cuenta por nuestra parte

Esta cláusula reemplaza expresamente cualquier facultad de revocar la membresía "sin causa". Solo podemos suspender o poner término a tu cuenta cuando concurra alguna de estas causales objetivas:

2.4.1. Causales.

a) Que hayas entregado datos falsos en el registro, en particular respecto de tu edad o tu identidad.
b) Que seas menor de 18 años.
c) Que uses la cuenta para revender nuestros productos sin autorización escrita, cuando la reventa requiera patente o autorización de la que carezcas.
d) Que uses la cuenta para cometer fraude, para usar medios de pago ajenos o para eludir un bloqueo previo mediante cuentas duplicadas.
e) Que existan contracargos o rechazos de pago reiterados imputables a ti.
f) Que uses el sitio para publicar contenidos ilícitos, injuriosos, discriminatorios o que infrinjan derechos de terceros.
g) Que ataques la seguridad o disponibilidad del sitio, por ejemplo mediante extracción automatizada masiva de datos, intentos de acceso no autorizado o inyección de código.
h) Que hayas agredido, amenazado o discriminado a nuestro personal o a nuestros repartidores.
i) Que una orden judicial o administrativa nos obligue a hacerlo.

2.4.2. Procedimiento. Salvo en los casos b), d), g) e i), que por su naturaleza admiten suspensión inmediata:

Te avisaremos por escrito al correo registrado, indicando la causal concreta y los hechos en que se funda.
Tendrás 10 días hábiles para presentar descargos o para corregir la situación, si es corregible.
Solo si no respondes o si tus descargos no desvirtúan la causal, procederemos a la suspensión o al cierre, comunicándotelo por escrito con su fundamento.

En los casos de suspensión inmediata, te informaremos la causal dentro de los 3 días hábiles siguientes y tendrás igualmente 10 días hábiles para presentar descargos. Si tus descargos prosperan, restableceremos la cuenta.

2.4.3. Efectos. El cierre de la cuenta no afecta los pedidos ya pagados y pendientes de entrega, que cumpliremos igualmente, salvo que la causal sea precisamente el fraude en esa compra. Tampoco afecta tu derecho a la garantía legal ni a la devolución de los productos ya adquiridos. Si tenías beneficios acumulados y el cierre no se debe a fraude, podrás usarlos dentro de los 30 días corridos siguientes al aviso.

2.4.4. Reclamo. Puedes reclamar la decisión escribiendo a contacto@operals.cl. Responderemos dentro de 10 días hábiles. Esto es sin perjuicio de tu derecho a recurrir a SERNAC o a los tribunales.

2.5. Productos, precios y disponibilidad

2.5.1. Precios. Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen el impuesto al valor agregado y el impuesto adicional a las bebidas alcohólicas que corresponda. El costo de despacho, si aplica, se muestra por separado antes de que confirmes el pedido.

2.5.2. Precio vigente. El precio aplicable es el que se muestra al momento en que confirmas la compra y el sistema acepta el pago.

2.5.3. Errores evidentes de precio. Si por un error de sistema, de carga de datos o tipográfico un producto se publica a un precio manifiestamente equivocado, te lo informaremos dentro de las 24 horas hábiles siguientes a tu pedido y podrás elegir entre pagar la diferencia hasta el precio correcto o anular la compra con reembolso íntegro y sin costo alguno para ti. No usaremos esta cláusula para desdecirnos de ofertas y promociones válidamente publicadas.

2.5.4. Imágenes. Las fotografías son referenciales. La añada, la etiqueta o el formato del envase pueden variar respecto de la imagen. Si el producto que recibes difiere en algo relevante de lo ofrecido, aplica la Política de cambios y devoluciones.

2.5.5. Stock. La disponibilidad se actualiza de forma continua, pero puede ocurrir que un producto se agote entre tu pedido y su preparación. En ese caso te contactaremos dentro de las 24 horas hábiles siguientes y podrás elegir entre esperar la reposición, cambiarlo por otro producto de igual o mayor valor pagando solo la diferencia, o anular con reembolso íntegro.

2.5.6. Promociones. Las condiciones de cada promoción (vigencia, stock, comunas, medios de pago y límites por persona) se informan en la propia promoción. Salvo que se indique lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí.

2.6. Cómo se perfecciona la compra

Agregas productos al carrito y vas al checkout.
Ingresas tus datos de contacto, de despacho o de retiro y de facturación.
Revisas el resumen: productos, cantidades, precios, despacho y total.
Eliges el medio de pago y lo autorizas.
La compra se perfecciona cuando te enviamos la confirmación del pedido al correo electrónico que registraste. Ese correo contiene el detalle de lo comprado, el monto pagado y el número de pedido.

Antes de confirmar el pago siempre puedes revisar y corregir el pedido. Conserva el correo de confirmación: es el respaldo de tu compra.

Si por cualquier razón no recibes la confirmación dentro de 24 horas de hecho el pago, escríbenos a contacto@operals.cl.

2.7. Medios de pago

Aceptamos:

Webpay Plus (Transbank): tarjetas de crédito, débito y prepago habilitadas.
Mercado Pago: tarjetas de crédito y débito y los medios que esa plataforma habilite.

Los datos de tu tarjeta se ingresan directamente en la plataforma del medio de pago. Nosotros no vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.

Las compras están sujetas a validación antifraude. Si una transacción queda marcada como sospechosa, podremos pedirte antecedentes adicionales para liberarla. Una persona de nuestro equipo revisa el caso antes de rechazarla definitivamente.

Los documentos tributarios se emiten electrónicamente y se envían al correo que registres.

2.8. Despacho y retiro

Las condiciones detalladas de despacho y retiro están en la sección 4.2 de la Política de cambios y devoluciones y en la información de despacho publicada en el sitio. En resumen:

Despacho express: en menos de 2 horas, de lunes a domingo entre las 11:00 y las 20:00, en Lo Barnechea, Vitacura, Las Condes y en zonas de Providencia, Peñalolén y La Reina. Las compras hechas después de las 20:00 se despachan al día siguiente.
Despacho normal en la Región Metropolitana y la Región de Valparaíso: si compras antes de las 12:00, recibes al día hábil siguiente. Si compras después de las 12:00, dentro de dos días hábiles.
Otras regiones: desde dos días hábiles. Despachamos a todo Chile.
Retiro en tienda: disponible desde 1 hora después de confirmada la compra. Tienes hasta 20 días hábiles para retirar.

Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago y suponen que la dirección informada es correcta y accesible. Pueden verse afectados por caso fortuito o fuerza mayor, por ejemplo cortes de ruta, catástrofes o restricciones de autoridad. En esos casos te informaremos y podrás optar por esperar o por anular con reembolso íntegro.

2.9. Derecho de retracto

Tienes derecho a poner término unilateralmente al contrato dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, en los términos y con las excepciones que se detallan en la sección 4.4 de la Política de cambios y devoluciones.

2.10. Garantía legal

Conforme a la Ley 19.496, si el producto que recibes está en mal estado, no corresponde a lo que compraste, viene incompleto, dañado o no sirve para su uso normal, puedes elegir libremente entre la reposición del producto, la devolución del dinero o la reparación, dentro del plazo y con el procedimiento que se detalla en la sección 4.5 de la Política de cambios y devoluciones.

Esta garantía la hacemos efectiva nosotros directamente, como vendedores. No te derivamos al fabricante ni al importador.

2.11. Contenidos que publicas

Si publicas una reseña, una calificación o un comentario:

Declaras que el contenido es tuyo y que corresponde a tu experiencia real con el producto.
Nos autorizas, de forma gratuita y no exclusiva, a mostrarlo en nuestros sitios y en nuestras redes sociales junto al nombre o alias que hayas indicado, mientras mantengas esa autorización. Puedes retirarla en cualquier momento escribiendo a contacto@operals.cl y dejaremos de publicarlo dentro de 5 días hábiles.
No puedes publicar contenido ilícito, injurioso, discriminatorio, engañoso, publicitario de terceros ni que infrinja derechos de otros.
Podemos no publicar o retirar contenidos que infrinjan estas reglas, informándote el motivo. No editamos el contenido de una reseña para alterar su sentido.

No condicionamos la publicación de una reseña a que sea positiva ni ofrecemos beneficios a cambio de reseñas favorables.

2.12. Propiedad intelectual

La marca OPERA Liquor Store®, el logotipo, los diseños, textos, fotografías, íconos, el código del sitio y demás elementos son de propiedad de Distribuidora Casa la Cruz Limitada o se usan con licencia de sus titulares.

Puedes usar el sitio y sus contenidos para fines personales y no comerciales. No puedes reproducir, distribuir, modificar, transmitir ni explotar comercialmente esos contenidos sin nuestra autorización previa y por escrito.

Las marcas de los productos que vendemos pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran únicamente para identificar los productos ofrecidos.

2.13. Uso aceptable del sitio

No está permitido:

Extraer datos del sitio de forma masiva y automatizada sin autorización.
Intentar acceder a áreas restringidas, cuentas ajenas o sistemas internos.
Introducir código malicioso o realizar acciones que afecten la disponibilidad del sitio.
Suplantar la identidad de otra persona o usar medios de pago ajenos.
Usar el sitio para revender productos infringiendo la normativa sobre expendio de alcoholes.

2.14. Publicidad y consumo responsable

Nuestra comunicación comercial se ajusta a la Ley 19.925, a la Ley 21.363 y al Decreto 98 de 2023, que regulan la publicidad de bebidas alcohólicas. En particular:

No dirigimos nuestra publicidad a menores de 18 años ni usamos elementos que resulten especialmente atractivos para ellos.
No asociamos el consumo de alcohol con el éxito personal, deportivo, sexual o profesional, ni con la conducción de vehículos.
Incluimos en nuestras comunicaciones comerciales los mensajes de advertencia sobre consumo de alcohol que exige la normativa.

Prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años. El consumo excesivo de alcohol es dañino para la salud. Si vas a conducir, no bebas.

2.15. Modificación de estos términos

Esta cláusula reemplaza expresamente cualquier regla que hiciera equivaler el mero uso continuado del sitio a la aceptación de términos nuevos.

2.15.1. Cuándo podemos modificar. Solo podemos modificar estos términos cuando concurra una causa objetiva, a saber:

a) Un cambio en la ley, en un reglamento o en la interpretación de la autoridad que nos obligue a ello.
b) Una resolución judicial o administrativa.
c) Un cambio en los proveedores de pago, de despacho o de plataforma que altere de forma efectiva las condiciones del servicio.
d) La incorporación de un servicio o funcionalidad nueva, respecto de las reglas que la regulan.
e) La corrección de errores materiales, siempre que no alteren el sentido de la obligación.

2.15.2. Aviso previo. Publicaremos la versión nueva en el sitio y, si el cambio afecta tus derechos u obligaciones de forma relevante, te lo comunicaremos por correo electrónico con al menos 15 días corridos de anticipación a su entrada en vigor, indicando qué cambia y por qué.

2.15.3. Tu derecho a no aceptar. Si no estás de acuerdo con la modificación, puedes poner término a la relación y cerrar tu cuenta, sin costo, sin multa y sin necesidad de expresar causa, antes de que el cambio entre en vigor. Basta que nos escribas a contacto@operals.cl. En ese caso conservas íntegramente tus derechos respecto de las compras ya realizadas y de los beneficios ya acumulados, que podrás usar dentro de los 30 días corridos siguientes.

2.15.4. Términos aplicables a tu compra. A cada compra se le aplican los términos vigentes al momento en que la realizaste. Una modificación posterior no altera retroactivamente las condiciones de un pedido ya confirmado.

2.15.5. Versiones anteriores. Puedes pedirnos copia de la versión de estos términos vigente en la fecha de tu compra escribiendo a contacto@operals.cl.

2.16. Programa de beneficios

Si mantenemos un programa de beneficios o fidelización, sus reglas específicas se publican junto con él y se rigen por lo siguiente:

Podemos modificar o terminar el programa por las mismas causales objetivas de la sección 2.15.1, avisándote con al menos 30 días corridos de anticipación.
Los beneficios ya acumulados a la fecha del aviso se respetan y podrás usarlos dentro de los 60 días corridos siguientes al término del programa.
Los beneficios no tienen valor en dinero, no son transferibles y no son canjeables por efectivo, salvo que la promoción diga otra cosa.

2.17. Responsabilidad

Respondemos por el cumplimiento del contrato de compraventa y por los daños que se deriven de su incumplimiento, conforme a la ley. Ninguna cláusula de estos términos limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, ni la responsabilidad que la Ley 19.496 nos impone frente a los consumidores.

No respondemos por el uso que hagas de los productos ni por las consecuencias del consumo de alcohol, que es responsabilidad de cada persona adulta.

2.18. Reclamos, ley aplicable y tribunales

2.18.1. Reclamo directo. Escríbenos a contacto@operals.cl. Responderemos dentro de 10 días hábiles.

2.18.2. SERNAC. Puedes presentar tu reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor por los canales que ese servicio dispone. Participaremos en el procedimiento y responderemos dentro de los plazos que SERNAC fije.

2.18.3. Agencia de Protección de Datos Personales. Si tu reclamo es sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales.

2.18.4. Ley aplicable y tribunales. Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes conforme a la Ley 19.496, sin que estas cláusulas alteren las reglas de competencia que la ley establece en favor del consumidor.

2.18.5. Nulidad parcial. Si un tribunal declara nula alguna cláusula de estos términos, las demás siguen vigentes.

2.19. Domicilio y contacto

Distribuidora Casa la Cruz Limitada — OPERA Liquor Store®

RUT 77.108.104-5

Avenida Camino los Trapenses 3200, Local 03, Lo Barnechea, Región Metropolitana, Chile

Representante legal: Nicolás Andrés Garfias Würth

Correo: contacto@operals.cl