Política de reembolso

Última actualización: 20 de agosto de 2026.

4.1. Alcance

Esta política se aplica a las compras hechas en operals.cl y operaliquorstore.cl y complementa los Términos y condiciones. Está redactada para respetar íntegramente la Ley 19.496. Si alguna regla de aquí resultara menos favorable para ti que la ley, se aplica la ley.

Vendemos bebidas alcohólicas. Por eso hay condiciones especiales sobre la edad de quien recibe el producto y sobre el estado del envase, que se explican más abajo.

4.3. Revisa tu pedido al recibirlo

Te recomendamos abrir la caja y revisar el pedido delante de quien te lo entrega. Si notas que falta un producto, que hay una botella quebrada o que el producto no corresponde, díselo en ese momento y avísanos ese mismo día a contacto@operals.cl con fotografías. Esto agiliza mucho la solución.

Esta recomendación no es una condición para ejercer tus derechos. Si te das cuenta después, igualmente puedes reclamar dentro de los plazos que se indican más abajo.

4.4. Derecho de retracto: 10 días para arrepentirte

Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, puedes poner término unilateralmente a la compra, sin expresar causa, dentro de 10 días corridos contados desde que recibes el producto.

4.4.1. Cómo lo ejerces. Escribe a contacto@operals.cl con el asunto "Retracto", indicando tu número de pedido y qué productos devuelves. También puedes ejercerlo presencialmente en cualquiera de nuestras sucursales.

4.4.2. En qué estado debe estar el producto. Para que el retracto proceda, el producto debe devolverse:

• Sin abrir, con el sello o tapa original intacto. Una botella de bebida alcohólica abierta no puede reingresar a la venta por razones sanitarias y de trazabilidad.
• Con su envase, etiqueta, estuche y accesorios originales, en condiciones que permitan volver a comercializarlo.
• Acompañado de la boleta o factura, o del número de pedido.

4.4.3. Excepciones. El retracto no procede respecto de:

• Productos abiertos, consumidos parcialmente o con el sello violado.
• Productos personalizados o grabados a tu pedido, como botellas con etiqueta o grabado personalizado.
• Productos que por su naturaleza no puedan devolverse en condiciones de reventa, por ejemplo aquellos que requieren cadena de frío y que se han mantenido fuera de ella tras la entrega.
• Servicios ya prestados en su totalidad con tu conformidad, como una cata o un evento ya realizado.

Estas excepciones no se aplican cuando el producto llegó defectuoso, dañado o no correspondía a lo comprado: en esos casos rige la garantía legal de la sección 4.5, que es más amplia.

4.4.4. Costo de la devolución en el retracto. Cuando ejerces el retracto y el producto está en buen estado, el costo del traslado de devolución es de tu cargo, salvo que optes por devolverlo sin costo en una de nuestras sucursales. Si prefieres que lo retiremos en tu domicilio, te informaremos el valor antes de coordinarlo y solo procederemos con tu aceptación.

4.4.5. Reembolso. Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, te reembolsamos el precio pagado por el producto y el costo de despacho original, dentro de 10 días corridos contados desde la devolución, por el mismo medio de pago que usaste. Si eso no fuera posible, acordaremos contigo otro medio de igual valor.

4.5. Garantía legal: producto defectuoso o que no corresponde

Si el producto que recibes presenta alguno de estos problemas, la ley te da derecho a elegir libremente entre cambiarlo por otro igual, que te devolvamos el dinero o que lo reparemos:

• Está en mal estado, vencido, con el envase quebrado, filtrado o dañado.
• No corresponde a lo que compraste: otra marca, otro producto, otro formato o una añada distinta cuando la añada fue parte de lo ofrecido.
• Viene incompleto: faltan unidades de un pack o faltan accesorios que se ofrecieron con el producto.
• Presenta un defecto que impide su consumo normal, por ejemplo un vino con problemas evidentes de conservación o un producto adulterado.
• No cumple las características que se informaron en el sitio.

4.5.1. Plazo. Tienes 6 meses contados desde la recepción del producto para ejercer la garantía legal.

4.5.2. La elección es tuya. Tú eliges entre cambio, devolución del dinero o reparación. No podemos imponerte una opción distinta de la que elijas ni derivarte al fabricante o al importador: la garantía la hacemos efectiva nosotros, como vendedores.

4.5.3. Costos. Cuando ejerces la garantía legal, todos los costos son de nuestro cargo: el retiro del producto, su traslado y el reenvío del producto de reemplazo. Nunca te cobraremos por hacer efectiva una garantía.

4.5.4. Cómo la ejerces. Escribe a contacto@operals.cl indicando tu número de pedido, el problema y, si es posible, fotografías del producto y del envase. También puedes acudir a cualquiera de nuestras sucursales con la boleta o el número de pedido.

4.5.5. Plazos de respuesta. Te responderemos dentro de 5 días hábiles indicándote cómo procederemos. Si eliges la devolución del dinero, la haremos dentro de 10 días corridos desde que quede acreditado el problema, por el mismo medio de pago. Si eliges el cambio, lo despacharemos dentro de 5 días hábiles desde que recibamos el producto o desde que verifiquemos el problema, lo que ocurra primero.

4.5.6. Producto sin stock. Si eliges el cambio pero el producto no tiene stock, podrás optar entre esperar la reposición, cambiarlo por otro de igual o mayor valor pagando solo la diferencia, o la devolución íntegra del dinero.

4.6. Cambio por gusto o preferencia

Además de lo anterior, aceptamos voluntariamente cambios por preferencia dentro de 10 días corridos desde la recepción, con las mismas condiciones de estado de la sección 4.4.2: producto sin abrir, sello intacto y envase original.

El cambio se hace en cualquiera de nuestras sucursales, por otro producto de igual o mayor valor pagando solo la diferencia. Si el producto nuevo vale menos, la diferencia queda como saldo a favor válido por 6 meses.

Este beneficio es adicional a tus derechos legales y no los reemplaza.

4.7. Pedido no entregado, extraviado o dañado en el traslado

Si el pedido no llega, llega dañado o llega incompleto por un problema del traslado, la responsabilidad es nuestra frente a ti. No necesitas gestionar nada con el operador logístico.

Avísanos a contacto@operals.cl y, dentro de 5 días hábiles, te reenviaremos el pedido sin costo o te devolveremos el dinero, según prefieras.

4.8. Entrega fallida por mayoría de edad no acreditada o ausencia

4.8.1. Mayoría de edad. Si al momento de la entrega no hay una persona mayor de 18 años que pueda acreditar su edad con cédula de identidad, no entregaremos el pedido. Es una obligación legal, no una decisión comercial.

4.8.2. Reintento. Coordinaremos contigo una segunda visita sin costo adicional. Si la segunda visita también falla, podremos cobrarte el costo del despacho adicional, informándotelo antes.

4.8.3. Anulación. Si prefieres anular el pedido, te reembolsaremos el precio de los productos dentro de 10 días corridos. En ese caso podremos descontar el costo del despacho ya efectuado, siempre que te lo hayamos informado antes de coordinar la entrega.

4.8.4. Compra hecha por un menor de edad. Si detectamos que la compra la hizo un menor de 18 años, la anularemos y reembolsaremos íntegramente el monto pagado, incluido el despacho, por el mismo medio de pago.

4.9. Pedidos no retirados en tienda

Si eliges retiro en tienda tienes 20 días hábiles para retirar tu pedido. Pasado ese plazo te contactaremos por correo. Si no respondes dentro de los 10 días hábiles siguientes, podremos anular el pedido y reembolsarte el monto pagado por el mismo medio de pago dentro de los 10 días corridos siguientes.

4.10. Cómo se hacen los reembolsos

• Siempre por el mismo medio de pago con el que compraste, salvo que acordemos otro contigo.
• Si pagaste con tarjeta, el reembolso se gestiona a través de Webpay o de Mercado Pago según corresponda. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta o en tu estado de cuenta depende de tu emisor y puede tomar uno o dos ciclos de facturación.
• Emitiremos la nota de crédito electrónica correspondiente y te la enviaremos por correo.
• No cobramos comisión ni descuento alguno por procesar un reembolso.

4.11. Reclamos

4.11.1. Con nosotros. Escribe a contacto@operals.cl. Responderemos dentro de 10 días hábiles.

4.11.2. SERNAC. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor por los canales que ese servicio dispone.

4.11.3. Tribunales. Siempre puedes acudir al tribunal competente conforme a la Ley 19.496.

4.12. Contacto

Distribuidora Casa la Cruz Limitada — OPERA Liquor Store®

RUT 77.108.104-5

Avenida Camino los Trapenses 3200, Local 03, Lo Barnechea, Región Metropolitana, Chile

Representante legal: Nicolás Andrés Garfias Würth

Correo: contacto@operals.cl